Весной 2020 года на рынке ипотечного кредитования произошли кардинальные изменения. Банковское сообщество максимально быстро реагировало на все новшества, однако, по словам экспертов, никто не был готов именно к такому масштабу и таким событиям, так как сотрудники финансовых организаций зачастую узнавали о нововведениях одновременно с клиентами по телевизору.
Как рассказала на онлайн бизнес-завтраке в рамках конкурса «Доверие потребителя» Екатерина Синельникова, руководитель бизнеса ипотечного кредитования и расчетов по сделкам с недвижимостью Банка «Санкт-Петербург», как только были запущены кредитные каникулы, через несколько минут в кол-центр поступил буквально миллион звонков. Клиенты хотели знать подробности – куда, когда и какое заявление подавать.
Режим самоизоляции и дистанционная работа многих учреждений также создали определенные трудности. К примеру, клиенты хотят оформить ипотечный кредит, у них уже накоплен первоначальный взнос, застройщик готов продать квартиру, но бухгалтерия находится дома на удаленке и необходимый пакет документов собрать физически невозможно.
В итоге в банке «Санкт-Петербург» было принято решение об отмене ряда документов, в частности трудовой книжки. Все справки были заменены на выписки из карт, которые клиент может сам автоматически сделать в своем личном кабинете. То есть потенциальный заемщик делает выписку, показывает, что продолжает получать зарплату, и банк выдает ему кредит. Также быстро произошел переход на онлайн-аккредитив, чтобы можно было оплатить квартиру на сайте банка через свой личный кабинет.
Между прочим
В каких жилых комплексах Петербурга и Ленобласти можно купить квартиру онлайн
Автор: Анна Осокина
Дата публикации 03 июня 2020
